退款和退貨政策

Return & Refund Policy

一、總則 (General Policy)
感謝您選擇我們的產品。鑑於本店商品（包括但不限於天然水晶、能量蠟燭、精油等）的特殊性，為確保所有客戶的權益與購物體驗，並出於對能量產品獨特屬性的尊重，我們制定以下退換貨政策。請在購買前仔細閱讀。下單即視為您已閱讀、理解並同意本政策的所有條款。

二、不接受退換貨的情況 (Non-Returnable & Non-Refundable Items)
出於安全、衛生和能量純淨度的考慮，以下商品一經售出，概不退換：

1. 所有已開封或使用過的精油產品。
   • 理由: 精油與人體皮膚直接接觸，開封後無法保證衛生安全，且產品已耗損。
2. 所有已點燃、燃燒或刮損的蠟燭產品。
   • 理由: 蠟燭屬於一次性消耗品，燃燒後產品形態已發生改變。
3. 所有定制類產品（如定制水晶瓶、刻字水晶等）。
   • 理由: 產品根據您的個人意願專門製作，無法進行二次銷售。
4. 特價、清倉或促銷商品。
   • 理由: 這些商品已享有大幅價格優惠。
5. 水晶原石/飾品因天然特性（如冰裂、棉絮、礦缺、生長紋）而存在的瑕疵。
   • 理由: 這些是天然水晶的「指紋」，並非產品質量問題。我們會在產品描述和圖片中盡力展示其真實形態。

三、可申請退換貨的情況 (Eligible Conditions for Return/Refund)
在滿足以下所有條件時，我們可以接受退換貨（限未使用商品）或退款：

1. 商品在簽收後7天內提出申請。
2. 商品保持原狀、未使用、未損壞、標籤完好，且所有原包裝（包括盒、袋、證書等）齊全。
3. 出現以下 我們的失誤 導致的問題：
   a) 發錯商品（型號、款式與訂單不符）；
   b) 商品在運輸中損壞（請您在簽收時及時驗貨並提供照片證據）；
   c) 商品存在嚴重的、未在描述中說明的物理瑕疵（非天然特性）。

四、退換貨流程 (Return Process)

1. 聯繫客服: 請首先透過電子郵件聯繫我們，提供您的訂單號、問題描述及清晰照片或影片證據。
2. 審核批准: 我們將審核您的申請。未經我們事先批准而寄回的商品將被拒收。
3. 寄回商品: 審核通過後，我們將提供退貨地址和指示。退貨運費由客戶承擔。
4. 處理退款/換貨: 我們收到並檢查商品無誤後，將在5個工作日內處理退款（至原支付賬戶）或安排換貨。

五、能量產品免責聲明 (Energy Product Disclaimer)
我們的水晶、蠟燭、精油產品旨在為您的身心 wellness 之旅提供支持。然而，其能量效果因個人體質、信念和感受力而異。產品無法保證提供特定的靈性、治療或醫學效果。因此，以「感覺能量不對」、「沒有效果」等主觀感受為由的退換貨申請無法被接受。